Urusan maintenance rutin unit kendaraan bermotor memang kerap dilakukan perusahaan otomotif, tetapi bila letaknya dipelosok dan dilakukan dalam jangka waktu pendek baru luar biasa, itulah yang dilakukan Yamaha.
Tidak banyak produsen otomotif memberikan pelayanan cepat bila unit yang dibeli konsumennya mengalami kendala. Namun bagi PT Yamaha Motor Kencana Indonesia persoalan itu menjadi sangat penting.
Sebagai produsen pionir All Terrain Vehicle (ATV) untuk keperluan di perkebunan kelapa sawit dengan merek ATV Grizzly 700 FI, Yamaha selalu siap sedia datang ke tujuan bila konsumen membutuhkannya.
Tidak tanggung-tanggung dijamin kurang lebih tujuh hari setelah informasi didapat dari konsumen, tim Yamaha akan tiba di lokasi. Kendati unit ATV yang dibeli perusahaan perkebunan lokasinya terletak dipelosok daerah, praktis membutuhkan waktu yang cukup lama sampai dilokasi.
Tetapi berbeda dengan Yamaha, pasalnya perusahaan ini mampu merespon dengan cepat. "Bahkan bila jadwal lagi kosong bisa tiga hari sampai tujuan," papar Asisten Manager ATV PT Yamaha Motor Kencana Indonesia, Indra Gumay Putra kepada InfoSAWIT.
Biasanya dituturkan Indra, konsumen itu memanggil tim service dari Yamaha karena masih belum berani dalam mengganti spare part yang sudah rusak. Namun tim service Yamaha tetap melayani konsumen sekaligus memberi training supaya konsumen bisa melakukannya sendiri.
Maka itu guna memberikan pelayanan yang memuaskan bagi konsumen, setiap pembelian unit ATV, pengiriman unit tidak dilakukan oleh jasa ekspedisi namun oleh perusahaan sendiri. "Ini guna menjamin ATV sampai ditangan konsumen," tutur Indra.
Lantas, konsumen akan diberikan training cara mengendarai dengan aman, jadwal maintenance rutin dan menyarankan konsumen menyetok spare part seperti busi, dust boot dan ban yang diprediksi akan perlunya pergantian.
Namun jika ada kasus kebutuhan spare part yang diluar rekomendasi maka pihak perusahaan akan siap dengan cepat mengirimkan spare part yang dibutuhkan. "Kami akan kirimkan spare part yang dibutuhkan dengan cepat," tandas Indra.sources:infosawit.com
Tidak ada komentar:
Posting Komentar